Mga Tuntunin at Kundisyon

1. Ano ang SabayApp

• Ikinokonekta ng SabayApp ang mga customer sa mga rider at tindahan para sa Sakay (sakay sa tricycle, single motor o kotse), Food & Mart (delivery ng pagkain at paninda), Pasabuy (ibibili ka ng rider) at Padala (padala o pakuha ng parcel) sa Marawi City, Lanao del Sur.
• Independyente ang mga rider at tindahan. Hindi sila empleyado o ahente ng SabayApp. Ang bawat rider ang responsable sa pagmamaneho at sasakyan niya, at ang bawat tindahan sa pagkain, paninda, presyo at permit nito.
• Maaari naming i-pause ang isang serbisyo, baguhin ang mga feature o i-maintenance ang app anumang oras.

2. Ang account mo

• Magbigay ng totoong detalye at panatilihin itong updated. Isang account lang bawat tao.
• Ilihim ang password mo. Ikaw ang responsable sa nangyayari sa account mo. Sabihan agad kami kung sa tingin mo ay may ibang gumamit nito.
• Dapat 18 taong gulang ka pataas, o gamitin ang SabayApp nang may pahintulot ng magulang o guardian. Dapat 18 pataas ang mga rider at merchant.
• Panatilihing updated ang app. Maaari naming hingin ang pinakabagong bersyon bago ka makapagpatuloy.

3. Booking at mga order

• Makikita ang presyo, mga fee at kabuuan bago ka mag-book: ang pamasahe o delivery fee, service fee, at sa Pasabuy ang Pasabuy fee. Ang kabuuang kinumpirma mo ang babayaran mo (para sa Pasabuy, tingnan sa ibaba).
• Dapat nasa loob ng service area namin ang pickup at drop-off.
• Food & Mart: isang tindahan bawat order. Kinukumpirma ng tindahan ang order at sinasabi kung kailan ito handa. Sinusunod ng mga tindahan ang oras ng bukas nila.
• Pasabuy: ibigay ang tindahan, listahan at tantiyang halaga (hanggang ₱2,000). Binabayaran nang maaga ang Pasabuy. Bibili ang rider gamit ang sarili niyang pera hanggang sa tantiya at ia-upload ang resibo. Kung mas mura ang nabili, ibabalik ang sobra sa SabayApp wallet mo.
• Padala: ibigay ang pangalan at mobile number ng nagpapadala o tatanggap. Bawal magpadala ng pera, alak, o anumang ilegal o mapanganib. Kukuhanan ng larawan ng rider ang delivery.
• Buo sa rider ang tip.

4. Pagbabayad

• Cash on delivery kung saan ito inaalok ng app, para sa order hanggang ₱3,000. Ihanda ang eksaktong halaga.
• Online sa aming payment provider, gamit ang mga paraang nakalista sa checkout (gaya ng GCash, Maya, QR Ph o card). Ang pinakamaliit na online charge ay ₱20; kung mas kaunti ang natitirang babayaran, mapupunta sa wallet mo ang sobra. Kinakansela ang online order na hindi nabayaran sa loob ng 30 minuto.
• Wallet credits: puwedeng pambayad sa buo o bahagi ng order (hindi kasabay ng cash).

5. Pag-cancel

• Food & Mart: libre ang pag-cancel hanggang kumpirmahin ng tindahan ang order mo. Pagkatapos nito, ang tindahan na lang ang puwedeng mag-cancel o magbago nito (halimbawa kapag wala ang isang item), hanggang makuha ito ng rider; i-message ang tindahan kung may gusto kang baguhin.
• Sakay, Pasabuy at Padala: libre ang pag-cancel sa loob ng 5 minuto matapos mag-book (matapos magbayad, para sa online order), hanggang ma-pickup, at laging libre habang naghahanap pa ng rider. Pagkatapos nito, puwede pang i-cancel ang sakay habang papunta ang rider, ang Pasabuy habang namimili ang rider, at ang Padala bago ma-pickup.
• Kung may rider na at lampas na ang libreng oras, may cancellation fee na ₱20 na mapupunta sa rider (online at wallet na order). Ire-refund ang natitira.
• Walang fee ang cash order. Pero matapos ang 2 na-cancel na cash order na may rider na, isasara ang cash payment para sa account mo.
• Puwedeng tanggihan o i-cancel ng tindahan ang order bago ito makuha ng rider. Kusa ring natatapos ang order kapag hindi ito nakumpirma ng tindahan sa oras, o kapag walang nahanap na rider para sa sakay, Pasabuy o Padala. Buong refund ang makukuha mo.
• Kapag tinanggal ng tindahan ang item na wala sila, sasabihan ka agad at ibabalik ang diperensya sa wallet mo (sa cash order, ang bagong total ang ibabayad mo sa rider).

6. Refund at wallet

• Agad napupunta sa SabayApp wallet mo ang refund. Sa ilang kaso, puwedeng i-refund ng staff sa orihinal mong paraan ng online na bayad.
• Pambayad lang sa SabayApp order ang wallet credits. Hindi ito mawi-withdraw ng customer bilang cash o maililipat sa ibang account, at walang interes. Hindi ito bank account o e-money.

7. Mga patakaran para sa lahat

• Maging magalang at ligtas. Bawal ang harassment, pananakot, karahasan o diskriminasyon.
• Bawal lumabag sa batas, mandaya, gumamit ng pekeng account o detalye, abusuhin ang coupon, refund o wallet, o subukang i-hack o pabagsakin ang serbisyo.
• Bawal mag-order, magbenta o magpadala ng anumang ilegal, nakaw, peke o mapanganib, o anumang regulated na walang kaukulang permit (gaya ng armas, droga o pampasabog).
• Walang baboy at alak: sa Marawi City (at anumang bayang ni-lock ng staff ng SabayApp), bawal maglista ng baboy o alak ang lahat ng tindahan at bawal itong isama sa anumang order doon; hinaharang ito ng app at puwedeng itago ang mga item na nakalista na. Sa ibang bayan sa BARMM, naka-mark na "Walang baboy at alak" ang mga tindahan bilang default at puwedeng alisin ng bawat tindahan ang mark. Puwede ring mag-mark ang kahit anong tindahan. Patakaran ito sa paglista: hindi nagse-certify ang SabayApp ng anumang tindahan o pagkain bilang halal.
• Ratings: matapos makumpleto ang order, puwedeng i-rate ng customer ang rider at tindahan (1 hanggang 5 stars at komento). Maging tapat at patas. Puwedeng itago ng staff ang rating na lumalabag sa mga patakarang ito, pero hindi nila ito binabago.

8. Para sa mga rider

• Kailangan mo ng valid na driver's license (hindi expired), sasakyang may plate o body number, at ang aming pag-apruba. Sinusuri namin ang mga dokumento mo. Hindi ka makakapag-online kapag expired ang license mo.
• Sundin ang batas-trapiko at mga lokal na patakaran, at panatilihing ligtas at maayos ang sasakyan mo.
• Kunan ang kinakailangang larawan sa pickup at delivery. Sa Pasabuy, bumili lang hanggang sa tantiya at i-upload ang resibo; ibabalik sa wallet mo ang ginastos mo.
• Cash: itabi ang kita mo at i-remit ang natitira sa SabayApp. Kapag umabot sa ₱2,500 ang cash na hawak mo, wala kang bagong trabaho hangga't hindi ka nagre-remit.
• Kapag nakapagbalik ka ng 3 trabaho sa isang araw, ioo-offline ka.
• Kita mo: kinukuha ng SabayApp ang 15% ng pamasahe sa sakay at 15% ng delivery fee; sa iyo ang buong tip. Makikita sa bawat trabaho ang kikitain mo bago mo ito tanggapin.

9. Para sa mga merchant (tindahan)

• Panatilihing totoo at updated ang menu, presyo, larawan, oras ng bukas at detalye ng tindahan. Dapat ligtas, tugma sa paglalarawan at legal ibenta ang mga item.
• Kumpirmahin o tanggihan agad ang bagong order, at ihanda ito sa oras.
• Ikaw ang responsable sa mga permit, kaligtasan ng pagkain at buwis mo.
• Komisyon: kinukuha ng SabayApp ang 25% ng subtotal ng mga item sa bawat order, maliban kung iba ang napagkasunduan natin. Ang tindahan mo ang nagbabayad sa store coupon at item discount.

10. Kita at payout (rider at merchant)

• I-withdraw ang kita mo sa GCash, Maya o bank account. Ang minimum ay ₱100, at hanggang ₱20,000 bawat araw.
• Bawat payout ay may transfer fee na ₱10 at SabayApp fee na 2%, na ibinabawas sa halaga.
• Mawi-withdraw ang bagong kita mula sa online na bayad matapos ang 0 oras. Nabubuksan ang kita ng tindahan mula sa cash order kapag na-remit at na-check na ang cash ng rider.
• Matapos mong palitan ang payout account mo, naka-lock ang withdrawal nang 1 araw (puwedeng i-unlock nang mas maaga ng staff namin); matapos magpalit ng password, naghihintay ng review ng staff ang mga payout sa loob ng 24 oras. Bumabalik sa balanse mo ang payout na pumalya.
• Ikaw ang responsable sa sarili mong buwis.

11. Promotions at coupons

• Puwedeng bumili ang mga tindahan ng banner at ads sa app. Nire-review ng staff ang bawat isa bago ito lumabas. Kapag tinanggihan namin, o kinansela mo bago ito magsimula, buong refund sa wallet mo. Kapag itinigil namin ang live na promotion dahil lumalabag ito sa mga Tuntuning ito, walang refund.
• Sinusunod ng coupon ang mga patakarang nakasulat dito (petsa, serbisyo, limit). Ang nag-isyu ng coupon ang nagbabayad dito. Kapag na-cancel ang order, magagamit ulit ang coupon. Puwede naming itigil ang coupon na inaabuso.

12. Pag-suspend ng account

• Puwede naming i-suspend ang account ng customer, rider o merchant dahil sa paglabag sa mga Tuntuning ito o sa batas, panloloko, panganib sa kaligtasan o paulit-ulit na reklamo. Mala-log out ka at hindi ka makakapag-order; mananatili ang wallet balance mo.
• Ioo-offline din ang rider kapag expired ang license, sobra ang hindi na-remit na cash, o sobra ang ibinalik na trabaho.
• Para ipa-review ang suspension, kontakin kami.

13. Ang aming pananagutan

• Sinisikap naming maayos na tumakbo ang SabayApp, pero hindi namin maipapangako na laging available o walang error ito, at hindi namin kontrolado ang trapiko, panahon, o ang ginagawa ng mga rider, tindahan at customer.
• Hangga't pinapayagan ng batas, hindi mananagot ang SabayApp sa di-tuwiran o di-inaasahang pagkalugi, at ang pananagutan namin sa problema sa isang order ay hanggang sa halagang ibinayad para sa order na iyon.
• Walang anuman sa mga Tuntuning ito na nag-aalis ng mga karapatan mo sa batas ng Pilipinas, kasama ang Consumer Act of the Philippines (Republic Act No. 7394), o naglilimita sa pananagutan namin sa panloloko o malubhang kapabayaan.
• Ikaw ang mananagot sa pagkalugi na idinulot mo sa paglabag sa mga Tuntuning ito o sa batas.

14. Batas at mga di-pagkakasundo

Sinusunod ng mga Tuntuning ito ang batas ng Pilipinas. Kontakin muna kami para masubukan nating ayusin ang problema. Kung hindi maayos, ang mga angkop na korte sa Lanao del Sur ang magpapasya, nang hindi inaalis ang mga karapatan mo sa ilalim ng batas para sa proteksyon ng consumer.

15. Mga pagbabago sa mga Tuntuning ito

Maaari naming baguhin ang mga Tuntuning ito. Ilalagay namin dito ang bagong bersyon na may bagong petsa, at sasabihan ka namin sa app kapag mahalaga ang pagbabago. Kapag patuloy mong ginamit ang SabayApp, sumasang-ayon ka sa bagong bersyon.

16. Kontakin kami

Para sa tanong, reklamo, o paggamit ng mga karapatan mo sa privacy:

• SabayApp
• Sa app: Account → Makipag-ugnayan sa amin, o Mensahe
• Help Center: sabay.binary.ph/app/#/help